Автоматизация процессов - это перенос функций и обязанностей в специальные программы полностью или частично. Важно понимать: автоматизация не является панацеей от всех проблем бизнеса. Как специалисты по систематизации, мы ценим инструменты автоматизации, но всегда подчеркиваем - все должно быть целесообразно.
Перед тем как внедрять автоматизацию, задайте себе три ключевых вопроса:
- Какие процессы работают неэффективно?
- Какие потери вы несете (в деньгах, времени, ресурсах) за определенный период?
- Во сколько обойдется внедрение и обслуживание системы автоматизации?
Сопоставьте потенциальные выгоды и затраты - только тогда принимайте взвешенное решение.
Уровни зрелости автоматизации: пошаговый путь
Процесс внедрения автоматизации можно представить в виде лестницы, где каждая ступень - новый уровень системности:
0 ступень: Данные в разных системах и файлах, нет единого подхода к хранению информации. Характерно для стартапов и микробизнеса.
1 ступень: Появляются первые попытки структурирования - общие таблицы для учета клиентов, связанные документы.
2 ступень: Возникает потребность в CRM-системах для автоматизации продаж по мере роста компании.
3 ступень: Руководство видит результаты автоматизации и расширяет ее на другие процессы через специализированные программы или ERP-системы.
4 ступень: Большинство процессов автоматизировано (уровень корпораций), часто через кастомные разработки или мощные ERP-решения.
Поскольку бизнес - это в первую очередь про деньги, логично начинать автоматизацию с отделов, генерирующих доход. CRM (Customer Relationship Management) - системы для управления взаимоотношениями с клиентами, стали ключевым инструментом автоматизации продаж.
Историческая справка: Прототипы CRM появились еще в 1947 году (блокнот "Day-Timer"), в 1985 году вышла первая компьютерная программа "Act!", а в 1993 - "мать" современных CRM - Siebel CRM. В России эти системы появились лишь в 2000-х годах.
Современный рынок предлагает множество решений, среди которых выделяются:
1. Bitrix24
Наиболее популярная платформа среди российских предпринимателей (используется более 50% бизнесменов по нашим наблюдениям). Начинала как CRM, но сейчас движется в сторону ERP-системы. Ключевые преимущества:
- Автоматизация процессов продаж;
- Мощный таск-менеджер и канбан-доски;
- Модуль складского учета;
- Встроенные инструменты коммуникации (чат, видеоконференции);
- База знаний (хотя и требует доработки).
2. AmoCRM
Отличное решение для классических отделов продаж и колл-центров. Идеальна как чистая CRM, но для расширенной функциональности потребуются интеграции с другими системами.
3. Retail CRM
Специализированное решение для торговых компаний с готовыми решениями под особенности ритейла.
4. "Мой склад"
Подходит для небольших торговых компаний, сочетает функции управления продажами и складского учета.
За пределами CRM-систем существует множество нишевых решений для конкретных отраслей:
- ПланФакт и Финтабло - наши фавориты: просты во внедрении, интуитивно понятны, с отличной визуализацией данных. Альтернатива более дорогой и сложной 1С.
- iiko - комплексное решение для ресторанов и кафе. Automатизирует большинство процессов, хотя модуль управленческого учета мог бы быть более гибким.
- Renovatio и Клиентикс - лидеры на рынке медицинских систем. Гибки в доработках под конкретные нужды клиентов. Для стоматологий рекомендуем ident.
- GetCourse - идеален для создания баз знаний, курсов и системы обучения. Экономически выгоден для онлайн-школ и компаний с потоковыми должностями. Для микробизнеса (до 10 пользователей) подойдет Platrum.
Выбор инструментов автоматизации должен основываться на глубоком анализе потребностей вашего бизнеса. Не существует универсального решения, подходящего всем - каждый бизнес уникален и требует индивидуального подхода.
Если вы не нашли подходящее решение в этой статье - обращайтесь за персональной консультацией. В нашем арсенале более 40 протестированных систем, и я готов помочь подобрать оптимальное решение именно для вашего бизнеса.
Помните: успешная автоматизация - это не про технологии, а про процессы. Сначала наведите порядок в бизнес-процессах, а уже потом ищите инструменты для их автоматизации.
