Вы теряете клиентов на полпути?
- Они приходят на сайт, но не оставляют заявки;
- Подписываются в соцсети, но не покупают;
- Доходят до отдела продаж и исчезают после первого звонка.
Анализ клиентского пути (CJM): найдем и устраним точки сбоя в ваших продажах
Мы не просто проверяем отдельные каналы. Мы смотрим на путь клиента целиком, как на единую историю взаимодействия с вашим брендом. Наша методика построена на основе реальных метрик и поведенческих факторов и включает в себя анализ трех критических точек контакта:
1. Анализ сайта и его юзабилити: Мы проверим, насколько просто клиенту сориентироваться на вашем ресурсе. Оценим скорость загрузки, понятность навигации, качество контента, работу форм захвата и мобильную адаптацию. Выявим, где сайт не продает.2. Анализ присутствия в социальных сетях (SMM): Ваш SMM — это лицо бренда. Мы оценим активность, вовлеченность аудитории (ER) и скорость обратной связи в Telegram, ВКонтакте. Живое сообщество = доверие = лиды.
3. Тайный покупатель: Самая важная и показательная часть аудита. Мы проведем серию «тайных проверок»:
- Оценим скорость реакции на заявки с сайта и звонки.
- Проанализируем качество работы отдела продаж: скрипты, отработку возражений, умение довести сделку до конца.
- Оценим уровень клиентского сервиса: вежливость, компетентность, решение проблем и проявление эмпатии.
