“Сквозные” бизнес-процессы, в которых задействовано несколько отделов, часто становятся источником конфликтов и замедляют работу компании.
Если в вашей организации сотрудники сталкиваются со следующим, значит, пришло время формализовать взаимодействие:
- Отсутствует единая цель бизнес-процесса, и нет общего понимания этой цели среди сотрудников.
- Не разграничены зоны ответственности между отделами, нет ответственных за этапы процессов.
- Не определены конечные продукты каждого отдела в процессе и их критерии качества.
- Нарушены сроки: нет регламентированных временных рамок для этапов и процесса в целом.
- Коммуникации хаотичны: информация передается с разрывами или по разным, неудобным каналам.
- Функции дублируются в разных отделах или, наоборот, отсутствуют необходимые.
- Нет культуры свободного общения между сотрудниками разных уровней и подразделений.
Наше решение
Мы разработаем для вас Регламент взаимодействия отделов, который решит эти сложности, разграничит зоны ответственности и закрепит четкие “правила игры” для всех сотрудников.
Наша работа состоит из двух ключевых этапов:
1. Разработка карты процессов взаимодействия отделов.Мы визуализируем и опишем все этапы сквозного бизнес-процесса, чтобы понять его текущую структуру, участников и точки соприкосновения.
2. Разработка регламента взаимодействия отделов.
На основе карты процессов мы создадим детальный документ, который зафиксирует правила, сроки, ответственность и каналы коммуникации.
Кто будет работать над вашим проектом
- Бизнес-аналитик: курирует проект, описывает вместе с вами карту взаимодействия отделов и руководит разработкой итогового регламента.
- Проджект-менеджер и Помощник проджект-менеджера: взаимодействуют с вашими сотрудниками, собирают и уточняют информацию, а также разрабатывают текст регламента.
Какую ценность вы получите
1. Для собственника и руководителя:- Выявление точек роста для оптимизации процессов: назначение ответственных, ввод нужных функций, установка сроков. Это приводит к росту производительности, увеличению продаж и т.п.
- Основание для изменений в оргструктуре компании, что ведет к оптимизации затрат и повышению эффективности.
- Устранение дублирующихся функций, что также снижает издержки.
- Выстраивание эффективных каналов коммуникации между подразделениями.
- Рост мотивации сотрудников за счет понимания ими общей цели процесса и своего собственного вклада в общий результат.
- Четкое понимание своего конечного продукта в процессе и его критериев. Сотрудник точно знает, за что отвечает, и может выстроить работу максимально эффективно.
- Ясность по ответственным на каждом этапе: сотрудники знают, к кому обратиться с вопросом.
- Возможность повлиять на улучшение бизнес-процессов компании и быть причастным к позитивным изменениям.
Сделайте первый шаг к слаженной работе команды - закажите описание взаимодействия отделов!
