О клиенте:
Дизайн-студия премиум-сегмента с фокусом на комплексные проекты. В штате только руководитель строительства и бухгалтер имеют длительный опыт работы в компании, остальной персонал - новые сотрудники.
Дизайн-студия премиум-сегмента с фокусом на комплексные проекты. В штате только руководитель строительства и бухгалтер имеют длительный опыт работы в компании, остальной персонал - новые сотрудники.
Задача клиента:
- Навести порядок в бизнес-процессах и распределении ответственности;
- Снизить количество ошибок сотрудников и время на их исправление;
- Построить масштабируемую модель продаж вместо сарафанного радио;
- Четко определить иерархию подчинения и зоны ответственности.
Суть проблемы:
- Полное отсутствие структурированных процессов и регламентов;
- Новые сотрудники не понимают свои задачи и точки контроля;
- Постоянные ошибки в работе и затраты времени на их исправление;
- Неэффективная модель продаж с зависимостью от одного менеджера;
- Неопределенность в подчинении клиент-менеджера и размытость ответственности.
Проведенная работа:
В рамках аудита проведен анализ:
- Существующей организационной структуры и схем взаимодействия;
- Бизнес-процессов от привлечения клиента до сдачи проекта;
- Системы продаж и маркетинговой стратегии;
- Распределения зон ответственности между сотрудниками;
- Процедур адаптации и обучения новых сотрудников.
Результаты:
- Разработана четкая организационная структура с уровнями иерархии;
- Определены приоритетные задачи по оптимизации операционной деятельности;
- Сформирован список маркетинговых активностей для диверсификации каналов привлечения клиентов;
- Составлено описание ключевых бизнес-процессов для новых сотрудников;
- Четко распределены зоны ответственности и определены точки контроля
Итог:
После внедрения предложенных решений студия получила работающую организационную структуру с понятной иерархией.
Базовые регламенты процессов позволили сократить количество ошибок новых сотрудников на 60% и ускорить их адаптацию.
Четкое распределение ответственности и определенные каналы продаж создали основу для масштабирования бизнеса без потери качества обслуживания клиентов.
