О клиенте:
Стабильно работающий 13 лет магазин электротоваров в Казахстане с наработанной клиентской базой. Бизнес с ежегодным оборотом 450+ млн тенге, столкнувшийся с кризисом управления.
Стабильно работающий 13 лет магазин электротоваров в Казахстане с наработанной клиентской базой. Бизнес с ежегодным оборотом 450+ млн тенге, столкнувшийся с кризисом управления.
Задача клиента:
- Преодолеть стагнацию бизнеса и исключить риски потери компании;
- Снизить операционную нагрузку на собственника;
- Повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников.
Суть проблемы:
- Полная зависимость бизнеса от собственника - рабочий день составлял 10-12 часов;
- Отсутствие показателей для оценки эффективности работы магазина и персонала;
- Демотивированный персонал без четких KPI и перспектив роста;
- Отсутствие систематизации процессов и автоматизации ключевых операций;
- Страх потери бизнеса из-за выгорания собственника.
Проведенная работа:
В рамках комплексного аудита были проанализированы:
- Организационная структура и распределение обязанностей;
- Система мотивации и управления персоналом;
- Основные бизнес-процессы от закупки до продаж;
- Ключевые метрики эффективности;
- Возможности автоматизации.
Результаты:
- Определены ключевые KPI для продавцов;
- Определен набор ключевых метрик для ежедневного контроля работы магазина;
- Составлен перечень приоритетных автоматизаций для внедрения;
- Сформирован список задач для делегирования с указанием ответственных;
- Создана дорожная карта развития бизнеса с расстановкой приоритетов.
Итог:
После внедрения рекомендаций собственник смог сократить рабочее время до 6-8 часов в день.
Внедренная система KPI повысила конверсию продаж на 18% в первый же месяц.
Автоматизация ключевых процессов и четкое распределение зон ответственности позволили стабилизировать работу бизнеса и создать платформу для дальнейшего роста без постоянного контроля собственника.
