О клиенте:
Компания, специализирующаяся на оказании услуг по сопровождению получения материнского капитала. Бизнес с ранее разработанными, но неэффективно работающими системными инструментами, созданными внешними подрядчиками.
Компания, специализирующаяся на оказании услуг по сопровождению получения материнского капитала. Бизнес с ранее разработанными, но неэффективно работающими системными инструментами, созданными внешними подрядчиками.
Задача клиента:
Провести комплексный аудит существующих системных решений, выявить ошибки и недоработки, получить рекомендации по оптимизации бизнес-процессов и инструментов управления.
Суть проблемы:
- Существующие системные решения не приносят желаемого результата;
- Необходимость оценки качества ранее разработанных инструментов;
- Отсутствие единой эффективной системы управления бизнес-процессами;
- Низкая эффективность работы с клиентами и партнерами.
Проведенная работа:
Комплексный аудит всех ключевых системных инструментов компании:
- Профилей должностей менеджеров продаж и сервиса;
- Систем мотивации персонала;
- Инструкций по работе в CRM-системе;
- Базы знаний с ответами на частые вопросы клиентов;
- Скриптов продаж и обслуживания;
- Внутренних памяток и инструкций для сотрудников;
- Документации для работы с партнерами и клиентами;
- Анкеты исследования лояльности NPS
Результаты:
- Выявлены конкретные ошибки и недоработки в каждом системном инструменте;
- Подготовлены детальные рекомендации по улучшению всех проверенных систем;
- Предоставлены скриншоты с выделением проблемных моментов;
- Разработаны предложения по оптимизации бизнес-процессов;
- Сформирован план внедрения изменений в системные инструменты.
Итог:
По результатам аудита компания получила полную картину недостатков существующих системных решений и четкий план действий по их исправлению.
Реализация рекомендаций позволит повысить эффективность работы с клиентами, оптимизировать бизнес-процессы, улучшить мотивацию персонала и в целом повысить качество предоставляемых услуг.
Внедрение предложенных изменений создаст прочную основу для дальнейшего развития и масштабирования бизнеса.
