Ниша: Медицинский центр (В2С сегмент)
Запрос:
Маркетинг настроен идеально: лиды идут, но бизнес «буксует». Низкая рентабельность (всего 10%), слабая динамика продаж. Деньги утекают внутри компании, а не на входе.
Наша диагностика:
Мы провели аудит финансов и воронки продаж. Выявили критические дисбалансы:
- Администраторы были перегружены: пытались и продавать, и оказывать сервис — страдало и то, и другое.
- Себестоимость расходников была неоправданно высокой.
Что сделали:
-
Финансовая модель. Построили прозрачную структуру затрат и увидели точки «перегрева» бюджета.
-
Разделение зон ответственности. Продажи вывели в колл-центр (обзвон и обработка лидов), сервис оставили администраторам (запись и забота о пациентах). Перестали смешивать роли.
-
Снижение себестоимости. Привлекли профильного эксперта-медика. Пересмотрели спецификацию закупок сырья и расходников. Нашли законный способ экономить без потери качества.
Результаты через 120 дней:
- Конверсия из лида в сделку выросла с 3% до 10% (за счёт выделения продаж в отдельную структуру).
- Маржинальность увеличилась с 50% до 57% (оптимизация себестоимости).
- Рентабельность бизнеса удвоилась: с 10% до 20%.
Главное:
Рост бизнеса часто тормозят не внешние факторы (рынок, конкуренция, стоимость лида), а внутренние дисбалансы. Мы помогли клиенту пересобрать операционную систему так, чтобы каждый входящий пациент приносил в два раза больше чистой прибыли.
