О клиенте:
Компания на рынке отопительного оборудования с потенциалом роста, но ограниченная внутренними организационными проблемами. Бизнес с планами запуска собственного производства и развития дилерской сети.
Компания на рынке отопительного оборудования с потенциалом роста, но ограниченная внутренними организационными проблемами. Бизнес с планами запуска собственного производства и развития дилерской сети.
Задача клиента:
- Решить проблему с наймом и адаптацией персонала;
- Устранить наслоение функций и конфликты между сотрудниками;
- Наладить систему контроля и работы над ошибками в отделе продаж;
- Создать условия для масштабирования бизнеса.
Суть проблемы:
- Отсутствие системного подхода к найму и адаптации новых сотрудников;
- Наслоение функциональных обязанностей и отсутствие четкого разграничения ответственности;
- Многочисленные ошибки в работе и увеличенные сроки выполнения процессов;
- Конфликтные ситуации между сотрудниками из-за неясности зон ответственности;
- Отсутствие работы над ошибками с менеджерами по продажам.
Проведенная работа:
- Внедрена должность HR-менеджера с полным функционалом (должностная инструкция, система мотивации, процесс адаптации);
- Разработана организационная структура компании;
- Созданы детальные должностные инструкции для каждой позиции;
- Внедрена система операционного контроля качества в отделе продаж;
- Налажена система "работы над ошибками" для руководителей отдела продаж.
Результаты:
- Укомплектованность штата увеличилась на 15% (с 75% до 90%);
- Снизилось количество ошибок в бизнес-процессах и конфликтных ситуаций;
- Выручка компании выросла на 12% благодаря улучшению работы менеджеров по продажам;
- Запущен дилерский отдел для развития сети продаж;
- Созданы условия для запуска производства продукции под собственным брендом.
Итог:
Систематизация управления компанией позволила создать прочный фундамент для развития бизнеса. Четкое распределение обязанностей и внедрение HR-функции решили ключевые операционные проблемы.
Рост основных показателей эффективности и запуск новых направлений деятельности подтвердили правильность выбранного подхода.
Компания получила масштабируемую модель управления, способную поддерживать дальнейший рост, включая развитие собственного производства и дилерской сети.
