О клиенте:
Компания, специализирующаяся на услугах по сопровождению получения материнского капитала. Бизнес со сформированными отделами продаж и сервиса, но сталкивающийся со снижением ключевых показателей эффективности.
Компания, специализирующаяся на услугах по сопровождению получения материнского капитала. Бизнес со сформированными отделами продаж и сервиса, но сталкивающийся со снижением ключевых показателей эффективности.
Задача клиента:
Выявить причины снижения выручки и количества заключаемых договоров, оценить эффективность работы сотрудников отдела продаж и определить точки роста.
Суть проблемы:
- Снижение выручки и количества заключаемых договоров;
- Необходимость оценки реальной эффективности работы сотрудников;
- Отсутствие понимания причин ухудшения коммерческих показателей;
- Потребность в выявлении проблемных зон в работе отдела продаж.
Проведенная работа:
Комплексный анализ работы отделов продаж и сервиса включал:- Детальный анализ статистики и структуры телефонных звонков;
- Оценку используемых скриптов продаж и качества ведения диалогов;
- Проверку эффективности работы в CRM-системе;
- Анализ настроек телефонии и интеграции с CRM;
- Выявление проблем квалификации лидов и ведения клиентской базы.
Результаты:
- Обнаружено большое количество пропущенных и несовершенных звонков;
- Выявлена низкая доля исходящих звонков и ошибки в скриптах продаж;
- Обнаружены задержки в квалификации лидов и отсутствие системы работы с клиентами в CRM;
- Выявлены проблемы в настройках телефонии: хаотичное распределение звонков, отсутствие интеграции с CRM;
- Подготовлен пакет отчетной документации с конкретными рекомендациями.
Итог:
По результатам аудита компания получила детальный план преобразований отдела продаж. Реализация рекомендаций позволит повысить эффективность работы с клиентами, оптимизировать процессы квалификации лидов и увеличить конверсию в продажи.
Предложенные решения включают редизайн скриптов, настройку телефонии и интеграцию с CRM-системой, что создаст основу для стабильного роста выручки и количества заключаемых договоров.
