О клиенте:
Медицинский центр с потенциалом роста, но отсутствием базовых систем управления. Бизнес страдал от неорганизованных процессов и низкого качества обслуживания клиентов.
Медицинский центр с потенциалом роста, но отсутствием базовых систем управления. Бизнес страдал от неорганизованных процессов и низкого качества обслуживания клиентов.
Задача клиента:
- Внедрить систему оценки эффективности работы компании;
- Наладить контроль над бизнес-процессами;
- Освободить собственника от операционных задач;
- Остановить отток клиентов и улучшить сервис;
- Разработать систему мотивации для отдела продаж.
Суть проблемы:
- Полное отсутствие управленческого учета и понимания эффективности работы;
- Неконтролируемые бизнес-процессы;
- Собственник погружен в решение операционных вопросов;
- Пассивная работа с клиентами, приводящая к их оттоку;
- Отсутствие системы мотивации в отделе продаж;
Проведенная работа:
- Внедрена система управленческого учета;
- Реализована система регулярного менеджмента на всех уровнях (собственник-топы, внутри отделов);
- Настроена CRM-система Битрикс24;
- Введена должность заместителя по оперативным вопросам;
- Разделены функции в отделе продаж на менеджеров по продажам и сервис-менеджеров;
- Разработана и внедрена новая система мотивации, привязанная к планам по привлечению и работе с клиентской базой;
- Внедрен операционный контроль качества.
Результаты:
- Выручка увеличилась на 100% в первый год и на 30% во второй год при сохранении рентабельности;
- Сократилось время на операционное управление благодаря дашбордам и регулярному менеджменту;
- Улучшилось качество обслуживания клиентов;
- Повысилась эффективность работы отдела продаж;
- Собственник получил возможность сфокусироваться на стратегическом развитии.
Итог:
Комплексная систематизация медицинского центра позволила преобразовать хаотичный бизнес в эффективно работающую организацию. Внедрение управленческого учета и регулярного менеджмента создало прозрачность и контролируемость всех процессов. Разделение функций и внедрение KPI-мотивации значительно повысили эффективность коммерческой службы.
Результатом стало удвоение выручки в первый год и устойчивый рост на 30% во второй год при сохранении рентабельности, что подтвердило правильность выбранной стратегии развития.
