О клиенте:
Финансовая компания, специализирующаяся на потребительских займах и займах для бизнеса. Организация со значительным оборотом, но неэффективной системой внутреннего управления.
Финансовая компания, специализирующаяся на потребительских займах и займах для бизнеса. Организация со значительным оборотом, но неэффективной системой внутреннего управления.
Задача клиента:
- Внедрить эффективную систему регулярного менеджмента и контроля исполнения поручений;
- Наладить прозрачную систему контроля продаж и взаимодействия между отделами;
- Устранить ошибки в документальном сопровождении займов;
- Решить проблему длительного незакрытия вакансий.
Суть проблемы:
- Хаотичная система управления без четкого контроля исполнения поручений;
- Невозможность отслеживания эффективности продаж на местах;
- Конфликты и ошибки на стыке взаимодействия отделов;
- Постоянные ошибки в пакетах документов и процессе выдачи займов;
- Длительно открытые вакансии и несистемный подход к найму.
Проведенная работа:
- Настроена многоуровневая система регулярного менеджмента (собственник-ТОПы, ТОПы-подразделения, внутри подразделений);
- Определены ключевые показатели для дашбордов аналитики;
- Внедрена CRM-система Битрикс24;
- Внедрена система операционного контроля качества;
- Регламентировано взаимодействие между отделами;
- Стандартизирован процесс проверки документов и выдачи займов;
- Привлечен удаленный рекрутер для закрытия вакансий.
Результаты:
- Выручка за первое полугодие 2021 года достигла годового оборота 2020 года;
- Количество ошибок в документах и при выдаче займов сократилось в 2 раза;
- Достигнута полная укомплектованность штата;
- Повышена прозрачность и управляемость бизнес-процессов;
- Улучшена координация между подразделениями.
Итог:
Систематизация управления финансовой компанией позволила преобразовать хаотичные бизнес-процессы в отлаженную систему. Внедрение регулярного менеджмента и современных инструментов контроля создало основу для устойчивого роста.
Значительное увеличение выручки при одновременном снижении операционных ошибок доказало эффективность выбранного подхода. Компания получила масштабируемую модель управления, способную поддерживать дальнейшее развитие бизнеса.
