О клиенте:
Клининговая компания с устойчивым портфелем клиентов и потенциальными возможностями для роста. Бизнес с качественным сервисом, но ограниченный в развитии из-за отсутствия системного подхода к управлению.
Задача клиента:
- Построить систему для масштабирования бизнеса без потери качества услуг;
- Повысить квалификацию персонала и внедрить систему обучения;
- Наладить контроль выполнения бюджетов по объектам;
- Усилить эффективность работы отдела продаж.
Суть проблемы:
- Отсутствие системы обучения и развития персонала;
- Неэффективный контроль выполнения бюджетов по объектам;
- Пассивная работа отдела продаж без руководителя, фокус только на входящем трафике;
- Недостаточная скорость закрытия вакансий и низкая укомплектованность штата;
- Отсутствие стандартизации процессов предоставления услуг.
Проведенная работа:
1. Внедрена должность руководителя отдела продаж (РОП) с полным функционалом.
2. Запущены процессы исходящих продаж и холодных звонков.
3. Регламентирована работа отдела продаж в CRM Битрикс24.
4. Создана и внедрена должность HR-менеджера.
6. Внедрено ПО для бюджетирования и контроля объектов.
7. Стандартизирована работа операционного отдела.
8. Разработан и внедрен дашборд для мониторинга показателей всех отделов.
Результаты:
- Процент выполнения бюджетов по объектам значительно повысился;
- Количество ошибок на этапе запуска и выполнения работ сократилось;
- Скорость закрытия вакансий увеличилась, укомплектованность штата достигла 85%;
- Повысилась прозрачность и контролируемость бизнес-процессов;
- Улучшилось качество обслуживания клиентов.
Итог:
Систематизация бизнес-процессов позволила создать масштабируемую модель управления.
Внедрение ключевых должностей РОП и HR-менеджера решило проблемы управления продажами и персоналом.
Автоматизация процессов в Битрикс24 и специализированном ПО для бюджетирования обеспечила прозрачность операционной деятельности.
Компания получила работающую систему для безопасного масштабирования с сохранением качества услуг и контролем финансовых показателей.
